サポート・サービス
※ すべてのサポート・サービスが身上異動届出クラウドのご利用料金に含まれます。
丁寧な対話で確実・迅速に疑問を解決する
OBCサポートセンター
奉行クラウドEdgeの導入時はもちろん、お客様の様々な取り組みや変化・成長に合わせて運用方法までご相談いただけます。OBCサポートセンターは、お客様と対話することを重視し、業務に精通した専門スタッフが、確実・迅速に疑問にお応えいたします。
電話サポートを中心に、多様なサポートをご用意
電話で直接お話しすることで、お客様の疑問や不安を丁寧かつ迅速に解決します。お客様の画面を一緒に見ながら、具体的な操作方法をご案内するリモートサポートもご用意しています。電話（ナビダイヤル、IP電話）でのサポートに加え、Web、FAXでのお問合せを24時間365日※受け付けしています。
※ 17:00以降および弊社休業日のお問い合わせは翌営業日以降のご対応となります。
約280席のサポートセンター体制で対応
会計・固定資産・債権債務・人事労務・販売管理など業務単位で構成されたチーム体制でサポートを実施しています。お客様に迅速かつ常に最高のサポートサービスを提供できるように、万全な体制を整えています。
累計66万社から蓄積された運用ノウハウを提供
累計66万社のユーザー様からのお問合せや運用相談など、すべての情報を蓄積しています。サービスに関することはもちろん、クラウド等のIT基盤や法制度に即した運用方法など、幅広く対応します。
業務に精通した専門資格を持つスタッフが対応
会計簿記、マイクロソフト技術資格を取得したOBCのシステムエンジニア、インストラクター、システムコンサルタントなど業務に精通した社員がご対応します。お客様の疑問や相談に的確にお応えします。
追加コスト、バージョンアップコスト 0
将来にわたる環境変化へのプログラム対応をお約束
奉行クラウドEdgeは、これから先に起こる様々な環境変化にプログラム自動更新で手間なく、コスト負担なく確実に対応しますので、安心して使い続けていただけます。将来のあらゆる環境変化への対応が利用料に含まれているため、コストパフォーマンスの高いサービスを実現しています。
約400名の開発体制でサービス品質を向上
サービスの開発やメンテナンスは東京本社一括体制です。ITの進歩に応じて最先端の技術を積極的に取り入れて開発を行っています。また、その提供においては、情報セキュリティに関する対応の専任チーム（CSIRT）が実施し、お客様の大切なデータの安全管理措置も万全に行っています。
ITの変化、新しい技術への対応
最新のIT技術への対応や機能強化を行い、常に新しいサービスを提供し、快適な業務を行えます。
制度改正への継続対応
税制改正、働き方改革関連法をはじめとした各種労働法改正など、流動的に変化し、継続する制度改正への対応をお約束します。
サービス成長をお約束
奉行クラウドEdgeは、お客様に常に生産性の高い業務を提供できるよう、機能性やパフォーマンスの向上、連携サービスの拡充など、 最先端のサービス提供や機能強化を随時行い、将来の成長をお約束します。
安心・安全のセキュリティ
すべてのデータを暗号化で保護
お客様のデータはすべて暗号化※され、他のお客様のデータとは隔離された状態で安全に保管されます。また奉行クラウドEdgeへの通信、およびデータセンター間の通信などあらゆる通信はSSLで保護されます。
※ AES暗号化方式を採用
24時間365日の運用監視
世界トップレベルのセキュリティを誇るマイクロソフト社の「Microsoft Azure」で管理・運用しています。24時間365日の運用監視で脅威に対する備えは万全です。また、月間稼働率99.9％※を保証し、常に安定した可用性を実現します。世界140か国で運用され、国際的なコンプライアンスに準拠しています。
※ 奉行クラウドが採用している「Azure SQL Database」の月間稼働率
国際認証SOC1,SOC2報告書を取得
「奉行クラウドEdge」は、財務報告に係る内部統制を対象とした「SOC1 Type2」報告書※1、セキュリティに係る内部統制を対象とした「SOC2 Type2」報告書※2を取得しています。
- ※1：アウトソーシング事業者が委託されている業務のうち、委託会社の財務報告に係る内部統制の適切性・有効性を対象とした保証報告書
- ※2：ある一定期間におけるクラウドサービス会社のセキュリティの内部統制を評価する保証報告書
クラウドサービスなので運用負担がかかりません
サーバー不要で、
運用管理いらず
サーバーレスで初期コストをおさえて導入できます。ハードウェア、保守、設置場所・電気代等のコストがなくなります。
プログラム自動更新で
常に最新
常に最新のプログラムに自動更新するため、バージョンアップコストや運用管理の負担なくご利用いただけます。
自動バックアップで
手間なくデータ保全
日々のバックアップ作業が不要になります。大切なお客様のデータは、自動的にバックアップされ、安全に保管されます。
